گارانتی ما به جای 18ماه، 24ماه است

به گزارش گروه لوازم خانگی، یکی از این برندها، جی پلاس است و فرجی، مدیر خدمات پس از فروش برند جی پلاس در پاسخ به سوال ما درباره مدت زمان گارانتی محصولات جی پلاس یادآورشد: در قانون حمایت از مصرف کنندگان، ضمانت کمپرسورها تا 5سال تعیین شده است و همه دستگاه ها هم باید به طور کلی تا 18ماه گارانتی داشته باشند.

این موضوع در مجموعه جی پلاس کاملا مورد توجه قرار گرفته و حتی ما همه تلاش خود را به کار گرفته ایم تا مدت زمان گارانتی محصولات مان را افزایش دهیم. به همین دلیل هم محصولات جی پلاس علاوه بر گارانتی 5ساله کمپرسور، گارانتی کل دستگاه را به جای 18ماه که در قانون حمایت از مصرف کننده آمده، تا 24ماه افزایش داده است. مطمئنا این موضوع می تواند به مشتریان کمک کند تا با آرامش خاطر بیشتری محصولات جی پلاس را انتخاب کنند.

وی با اشاره به شبکه بزرگ خدمات پس از فروش جی پلاس در ایران با بیش از 800 نماینده در اقصی نقاط ایران گفت: مجموعه ما به صورت 24ساعته، از مصرف کننده پشتیبانی می کند و به سوال های مشتریان پاسخ داده می شود. در صورت نیاز به اعزام تکنسین، تلاش می شود تا این کار در حداقل زمان ممکن انجام شود. نماینده شرکت به محل مراجعه و دستگاه را تعمیر می کند و تا زمانی که مشکل برطرف نشود، کنار مشتری می مانیم و وی را تنها نمی گذاریم.

تعویض دستگاه پس از یک ماه استفاده

فرجی، مشتری مداری را یکی از سیاستهای اصلی مجموعه جی پلاس دانست و گفت: به همین دلیل ما حتی سیاست تعویض در ماه نخست خریداری محصول را در مجموعه خود داریم. به این معنا که اگر کالا یا محصول ما در ماه نخست خریداری شده، دچار مشکلی شود و مشتری بگوید که این محصول را نمی خواهد قطعا این دستگاه جایگزین می شود به عنوان مثال یک یخچال نو دیگر دریافت می کند هرچند این اتفاق بندرت می افتد چراکه ما از کیفیت محصولات خود اطمینان داریم.

تمدید گارانتی

مدیر خدمات پس از فروش برند جی پلاس گفت:برعکس بقیه شرکتها، جی پلاس این امکان را فراهم کرده که بعد از پایان دوره گارانتی، باز هم مشتریان بتوانند با پرداخت مبلغی اندک، دستگاهشان را گارانتی کنند.در دوران گارانتی یا تمدید گارانتی، گاه مشکلات جدی برای لوازم خانگی بسیار ضروری در زندگی پیش می آید به طوری که عملکرد آن، کاملا مختل می شود که به این موضوع هم توجه داشته ایم.

 وی با اشاره به این که یخچال و پکیج شوفاژ دیواری جزو سرویسSOS جی پلاس محسوب می شود گفت: در صورت بروز مشکل در این دو دستگاه، بسرعت تکنسین ها اعزام می شوند و در اولویت کار آنها قرار می گیرد.برای مشتری اصلا راحت نیست که با نبود محصولات زیرمجموعه سرویسSOS خود در آشپزخانه کنار بیاید به عنوان مثال اگر یخچال نتواند کار اصلی خود که سرمایش و ایجاد برودت است را انجام دهد، غذاها و خوراکیهای درون یخچال فاسد می شوند. یا پکیج در زمستان و همچنین تابستان جزو کالاهای ضروری است و نبود آن دردسرآفرین می شود.در چنین شرایطی، تعمیر این دستگاه ها در اولویت قرار می گیرد.

کمپرسور، قلب یخچال

اگر مشکل خاصی نباشد، تکنسین محصول را به سرعت تعمیر می کند ولی به عنوان مثال اگر مشکل از کمپرسور باشد گاه جایگزین کردن آن، ممکن است 2تا3ماه طول بکشد چراکه کمپرسور یخچال باید وارد شود.

وی همچنین مهم ترین قطعه یخچال را کمپرسور دانست و گفت: هرچند برخی از برندهای داخلی ادعای تولید این قطعه مهم را دارند ولی واقعیت این است که همه کمپرسورها وارداتی هستند به همین دلیل هم گاه جایگزین کردن آنها در حوزه تعمیرات، زمان بر می شود.

کالاهای امانی

 در چنین شرایطی هم ما کنار مشتری مان هستیم و وی را رها نمی کنیم. با مشتری مذاکره می کنیم و از وی نظرخواهی می کنیم که کدام گزینه برایش راحت تر است. در صورت توافق،یک یخچال امانی در اختیار وی قرار می دهیم و تا زمانی که یخچال تعمیر شد این یخچال امانی در خانه مشتری باقی می ماند.

فرجی افزود: البته در زمینه لوازم خانگی ازجمله ماشین لباسشویی و ماشین ظرفشویی، مشتریان رغبت چندانی به استفاده از نمونه های امانی ندارند و با این که این دستگاه ها کاملا ضدعفونی می شوند، ولی باز هم پذیرای آن نیستند.

انتهای پیام/